便利店代收快递,快递丢失谁来承担?

阅读  ·  发布日期 2018-03-26 13:33  ·  admin

随着网购的快速发展,快递行业所面临的压力越来越大,由于快递数量远远大于快递员的派件能力,使得快递代收行业应运而生。而快递代收行业一路走来坎坎坷坷,并非想象中的一帆风顺。

开始的时候,快递员派件不多,所以每一件快递都可以送货上门,但是由于快递数量激增,快递员已经无法承担起庞大的派件需求,为了保持快递派件的效率与速度,机灵的快递员开始把快递放在物业或者便利店,然后打电话给消费者自己去取快递。

便利店代收快递

后来便利店发现,自己店里的快递越来越多,取快递的也越来越多,自己的生意也变得比以前好了,他们知道,是因为快递代收所聚集起来的人气,于是为了积攒人气,很多便利店就免费提供快递代收服务。

但是,便利店终归是便利店,他们的主营业务依旧是在店铺的经营,不可能把主要精力放在快递管理上。最重要的是,大多数便利店是免费代收快递,即使快递员支付了一些托管费给便利店,快递员与便利店之间也没有存在实质上的合同关系。也就是说,便利店只是提供一个地方给快递员放置快递,并不对包裹的丢失或者损坏负责。

那么一旦快递在某一家便利店丢失或者破损,该如何对责任进行鉴定呢?肯定有不少消费者遇到过这种问题。江西的何先生就遇到了这种问题,他网购了一件商品,快递员送件过来以后,电话咨询何先生快递放在哪?何先生由于当时在公司,家中无人,不方便取快递,就让快递员把快递放置在小区门口便利店。但是晚上何先生去便利店取快递时,发现怎么都找不到自己的快递,后来通过便利店监控发现快递被别人拿走了。于是何先生联系快递员,快递员说快递是经他同意才放在便利店的,这样可以视为派件结束,此后快递丢失,与快递公司并无关系。而便利店表示,他们是临时存放快递点,属于免费服务,没有看管的义务,最终何先生只能自认倒霉。

还有一个案例,是安徽的赵女士,她网购的商品被快递员送来以后,直接就存放在小区便利店,只发送了一条短信通知赵女士快递在便利店,并未做任何其它的通知与询问。后来快递丢失找不到,赵女士找到快递员,让快递员赔偿,理由是快递员在为经过本人同意就擅自将快递寄存在快递代收点。快递员也自知理亏,也怕赵女士打电话去快递公司投诉,如果投诉估计少说要罚几百元,于是就赔偿了赵女士的损失。

从以上两个案例,我们可以看出来,便利店始终是游离在责任之外的,知名快递代收平台“历史记录”CEO吴何胜表示,便利店虽然代收快递,但是大多数都是无偿服务,且未与快递公司签订保管协议,只要便利店证明自己没有重大过失,便不会承担赔偿责任。因此,消费者在选择快递代收的时候,还是需要选择正规可靠的快递代收网点。

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